Políticas de Cancelación

En virtud del convenio de una compra (reserva) de un paquete, La agencia y El cliente, expresamente convienen en obligarse al tenor de las siguientes:
En la contratación de un paquete internacional o nacional con la agencia, el cliente encomienda a La agencia y ésta se obliga a llevar a cabo la prestación de servicios de mediación, específicamente a promover y/o facilitar la celebración de contratos entre El cliente y terceros, en el ámbito turístico. Para tales efectos, La agencia se obliga a fungir
como intermediario entre el cliente y las personas encargadas de prestar los servicios directamente, así los contratos se realizan finalmente entre el cliente y los terceros, sin que el mediador sea parte de los mismos. A cambio de estos servicios de mediación, La agencia recibirá una remuneración, especificada en los términos del este contrato.
Obligaciones de La agencia
Para el cumplimiento del objeto del presente PAQUETE CONTRATADO, La agencia se compromete y obliga a solicitar los servicios que se especifican en los anexos de este contrato, y de acuerdo a la disponibilidad de los mismos a contratarlos por cuenta de El cliente. La agencia se reserva el derecho de modificar el orden de los servicios indicados en el presente contrato, para un mejor desarrollo de los mismos o por las causas que así lo justifican, siempre y cuando respete la cantidad y calidad de los servicios contratados,
siempre con la anuencia de El cliente.
Obligaciones de El Cliente
El cliente acepta que la intervención de La agencia sea única y exclusivamente con carácter de intermediaria entre los prestadores directos de los servicios solicitados. El cliente reconoce y acepta su total obligación y responsabilidad de proporcionar datos veraces y correctos sobre las edades, sexo, nombres o apellidos de los usuarios-turistas, así como de los datos e información completa para la formación del itinerario y la reservación de servicios terrestres y marítimos (pasajes aéreos, hoteles, visitas, restaurantes, cruceros, etc.) relevando a La agencia de cualquier responsabilidad por cambios de itinerario generados por datos mal proporcionados o por cualquier error en datos proporcionados por El cliente. El cliente se compromete a apegarse y a respetar los reglamentos y condiciones de servicio establecidas por cada uno de los prestadores de servicios contratados por intermediación de La agencia, por lo que La agencia debe hacer del conocimiento de El cliente las que sean más importantes y en consecuencia declina cualquier responsabilidad que pudiera derivar por su incumplimiento. Así mismo, El cliente deberá por medios propios proveerse de los pasaportes o documentos de migración requeridos por las autoridades de los Estados Unidos Mexicanos, y de los países de destino o de tránsito, tales como visas, permisos sanitarios, etc. en los casos de viajes internacionales y se compromete a presentarse en los aeropuertos y documentarse ante las aerolíneas con tres horas de anticipación en los casos de vuelos internacionales y con dos horas de anticipación en los vuelos nacionales, salvo la instrucción expresa y por escrito que reciba de La agencia.
Cuando se trate de excursiones o paquetes en el extranjero, se deberán presentar los precios en moneda extranjera y en pesos mexicanos, señalando el tipo de cambio en que
están calculados estos últimos, haciendo mención de que el precio de venta será el resultado de la conversión de la moneda extranjera a moneda nacional, al tipo de cambio que fije el Banco de México al momento en que se efectúe el pago; sirviendo este tipo de cambio para todos los efectos consiguientes, incluyendo reembolsos, conforme lo dispone
el Artículo 8o de la Ley monetaria de los Estados Unidos Mexicanos.

Para el cumplimiento por parte de la Agencia de la reservas del paquete pactado, el cliente deberá cumplir con los tiempos de pago establecidos como acuerdo. En caso de que este punto no sea cumplido correctamente, la Agencia se reserva el derecho a modificaciones en las reservas (fechas de viaje, tipo y categoría de servicios y o reducción de los mismos) causadas por este tema.

Las tarifas mostradas en el «SITIO» zybatravel.com, se mantendrán solo en el caso de que el usuario reserve y cumpla con las políticas de pago especificadas, pues de lo contrario las tarifas pueden variar. Una reserva se considera completa, cuando El «USUARIO» haya suministrado todos los datos necesarios y cuente con el número de confirmación. Al momento de reservar, El «USUARIO» acepta los Términos y Condiciones, así como la política de privacidad de Zybá Travel. Todas las reservaciones están sujetas a disponibilidad al momento de procesar su solicitud. En algunos casos, se tiene que verificar la disponibilidad directamente con el departamento de reservas del PROVEEDOR antes de poder confirmar la reserva al USUARIO.

REEMBOLSOS
En términos de reserva, una vez llevado acabo la celebración de una reserva a convenir por la Agencia y el cliente, el monto utilizado para ello, tendrá posibilidades de ser rembolsado al cliente, total o parcialmente en los siguientes términos y situaciones:

REEMBOLSO TOTAL:
1. El monto cubierto por el cliente para la reservación de un paquete, será reembolsable en su totalidad, cuando este haya sido reservado y los conceptos de todos los servicios ofrecidos en el paquete, no hayan entrado en gastos. Es decir, que la agencia no haya efectuado la extensión de pagos a terceros como operadores, aerolíneas, hoteles, transportistas,agencias locales, aseguradoras y demás. Y siempre y cuando existan al menos 8 semanas para la realización del paquete contratado.
2. El monto cubierto por el cliente para la reservación de un paquete, será reembolsable en su totalidad, siempre y cuando la emisión de servicios esté pausada por un tema de
trámites y documento pendiente para la correcta emisión de servicios incluida en el paquete reservado y pagado. Siempre y cuando existan al menos 8 semanas para la
realización del paquete contratado y que el paquete no esté entrado en gastos.

REEMBOLSO PARCIAL:
El paquete nacional o internacional, será reembolsable parcialmente (EL 50% del valor del mismo), siempre y cuando haya sido liquidado en su totalidad y no hayan sido emitidos
vuelos internacionales y/o hospedajes. También deberá cumplir con no deberá haber entrado en gastos. En el caso de paquetes grupales, el paquete no podrá ser rembolsado
ni total ni parcialmente si es que este ya fue reservado y la tarifa que haya sido ofrecida en el momento de cotizar fue un precio grupal y la realización de este, solo se entiende y
se puede llevar acabo por servicios compartidos en grupo y depende de la composición del mismo. En este caso no existirán modelos de rembolso a menos que los vuelos
internacionales y hospedajes no hayan sido emitidos y un pasajero nuevo reserve el paquete y tome el lugar de pasajero que solicitó dicho rembolso.

En caso de las reservas grupales, se entiende que el precio convenido por persona, es un precio establecido en grupo. No será posible el rembolso total ni parcial si uno de los pasajeros a realizar el viaje no llevará acabo el viaje, dado que la cancelación de dicho pasajero impactaría en el aumento del costo del viaje para el esto de pasajeros. El precio de viaje está cotizado por persona, pero es un precio grupal indivisble.